Jaminan Layanan (SLA)

Bagian 1

Pendahuluan & Komitmen Kualitas

Standar Layanan Resmi (SLA)

Dokumen Service Level Agreement (SLA) ini merupakan komitmen resmi dari JasaPembuatanWebsiteSalesMobil.co.id (“Provider”), yang dioperasikan dalam infrastruktur server oleh PT Jogjahost, mengenai standar jaminan performa, ketersediaan sistem, dan tingkat dukungan teknis yang diberikan kepada Pelanggan.

SLA ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan (TOS). Dengan menggunakan layanan kami, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan standar mutu yang tercantum dalam dokumen ini.

Bagian 2

Jaminan Uptime Server & Jaringan

Jaminan Uptime 99% / Bulan

Provider memberikan jaminan ketersediaan jaringan dan server hosting hingga 99% uptime setiap bulannya demi memastikan calon pembeli dapat mengakses katalog mobil Anda tanpa kendala.

Infrastruktur Server Handal

Dikelola bersama PT Jogjahost dengan arsitektur server SSD performa tinggi, konektivitas bandwidth unmetered, dan sistem mitigasi keamanan terpadu.

Jadwal Pemeliharaan (Maintenance):

Maintenance Terjadwal: Pemeliharaan rutin dilakukan pada jam beban terendah (biasanya akhir pekan malam) dan tidak dihitung sebagai downtime layanan.
Pemberitahuan Sebelumnya: Untuk maintenance sistem berskala besar, notifikasi akan dikirimkan melalui email terdaftar atau media resmi sebelum pemeliharaan dimulai.

Bagian 3

Jaminan Konektivitas & Batas Pemulihan

Apabila terjadi gangguan konektivitas yang memerlukan penanganan teknis lanjutan atau pergantian hardware, Provider memberikan batas waktu penanganan maksimal:

72

JAM MAKS

Garansi Pemulihan Konektivitas

Konektivitas server digaransi akan kembali aktif selambat-lambatnya dalam rentang waktu 72 jam sejak laporan gangguan terverifikasi oleh tim teknis internal.

Pemantauan proaktif oleh tim teknis selama 24 jam x 7 hari untuk memitigasi anomali sistem secara instan.
Sistem cadangan redundansi server untuk meminimalisir waktu pemulihan jika terjadi gangguan perangkat keras.

Bagian 4

Bantuan & Dukungan Teknis

Provider memberikan bantuan teknis sebagai bagian integral dari layanan pengelolaan website sales mobil selama masa berlangganan aktif.

Termasuk dalam Dukungan:

Aktivasi dan pengaturan awal sistem website
Akses dashboard dan akun layanan admin
Penanganan gangguan sistem yang berada dalam kendali Provider
Penyesuaian minor yang termasuk dalam ruang lingkup paket

Tidak Termasuk dalam Dukungan:

Script, plugin, tema, atau modul tambahan yang dipasang sendiri oleh Pelanggan
Modifikasi kode di luar sistem standar Provider
Aplikasi atau integrasi pihak ketiga yang tidak termasuk dalam paket
Permasalahan akibat perubahan atau tindakan Pelanggan tanpa persetujuan Provider

Ketentuan Masa Berlaku: Bantuan teknis diberikan selama masa layanan aktif. Apabila layanan hosting atau masa lisensi sistem telah berakhir, maka seluruh bantuan teknis otomatis dihentikan hingga layanan diperpanjang kembali.

Bagian 5

Kapasitas Penggunaan Layanan

Setiap paket layanan memiliki batas kapasitas penyimpanan dan sumber daya sistem sesuai spesifikasi yang dipilih oleh Pelanggan.

Batas Penyimpanan: Apabila penggunaan telah mencapai batas yang ditentukan, sistem dapat membatasi proses unggah, pemrosesan, atau penyimpanan data tambahan hingga dilakukan penyesuaian kapasitas atau upgrade paket layanan.
Stabilitas Sistem: Provider berhak melakukan pembatasan akses sementara guna menjaga stabilitas server apabila penggunaan melebihi batas wajar dari paket yang digunakan.
Batasan Tanggung Jawab: Provider tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, keterbatasan fungsi, atau potensi kehilangan data yang terjadi akibat penggunaan yang melampaui kapasitas paket yang telah disepakati.
Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan sumber daya tetap dalam batas paket yang aktif atau melakukan peningkatan layanan apabila diperlukan.

Rincian kuota kapasitas penyimpanan untuk masing-masing paket dapat dilihat secara lengkap pada dokumen Syarat dan Ketentuan (TOS) serta tabel paket harga resmi.

Bagian 6

Kepemilikan Konten & Keamanan Data

100% Hak Milik Pelanggan

Semua data unit kendaraan, daftar harga, banner promo, logo, dan kontak yang diunggah ke website adalah hak milik mutlak Pelanggan. Provider tidak berhak mengklaim kepemilikan materi tersebut.

Ketentuan Akun Berhenti

Apabila Pelanggan memutuskan berhenti berlangganan atau tidak memperpanjang layanan melewati batas terminasi, seluruh file website akan dihapus secara permanen dari server demi menjaga privasi dan keamanan sistem.

Bagian 7

Billing, Perpanjangan & Masa Tenggang

1

Invoice Otomatis

Pemberitahuan perpanjangan tahunan dikirimkan 30 hari sebelum jatuh tempo via Email & WhatsApp.

2

Grace Period (2 Hari)

Masa toleransi penangguhan sementara (suspend) selama 2 hari setelah jatuh tempo sebelum tindakan lanjutan.

3

Terminasi (7 Hari)

Penghapusan akun dan data dari server dilakukan setelah 7 hari status suspend jika tidak ada konfirmasi perpanjangan.

Bagian 8

Batasan Klaim & Pengecualian SLA

Jaminan tingkat layanan (SLA) dan kompensasi penambahan masa aktif tidak berlaku apabila gangguan disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali langsung Provider, antara lain:

Koneksi Internet Klien: Gangguan sinyal, kuota habis, atau koneksi ISP di perangkat pengguna.
Layanan Registri Eksternal: Gangguan pada registri domain pusat (.com / .id) atau DNS eksternal milik klien.
Kelalaian Pelanggan: Kebocoran password admin, penghapusan data secara tidak sengaja oleh user, atau pelanggaran TOS.
Serangan Siber Masif & Force Majeure: Serangan DDoS skala besar, bencana alam, perang, kebakaran data center, atau regulasi pemerintah di luar kemampuan kendali manusia.

Catatan Kompensasi: Provider tidak memberikan kompensasi finansial atau pengembalian uang (refund). Kompensasi atas downtime yang valid dan diakibatkan oleh kesalahan internal server diberikan dalam bentuk penambahan masa aktif website secara proporsional.

Bagian 9

Prosedur Investigasi & Pemulihan Sistem

Jika terjadi anomali atau gangguan pada server internal, tim teknis JogjaHost akan menjalankan protokol darurat sebagai berikut:

1

Deteksi & Isolasi

Mendeteksi titik error dan mengisolasi beban trafik untuk mencegah gangguan meluas.

2

Perbaikan & Patching

Menerapkan perbaikan sistem, reboot node server, atau switch ke sistem backup redundan.

3

Verifikasi Normal

Memverifikasi seluruh halaman website dan database telah dapat diakses kembali dengan lancar.

Bagian 10

Kontak & Pusat Bantuan Layanan

Untuk mengajukan pertanyaan terkait jaminan layanan, melaporkan kendala teknis, atau meminta bantuan konfigurasi website, silakan hubungi tim support kami:

Chat WhatsApp Resmi

0813-9112-3841

Tiket Support Teknis

Bantuan Resmi 24/7 JogjaHost

99% Jaminan Uptime

Garansi Pemulihan 72 Jam

Bantuan Teknis 24/7

Daftar Isi SLA

Ada Kendala Layanan?