Kontrak perjanjian antara pelanggan dengan jasapembuatanwebsitesalesmobil.co.id mengenai standar layanan yang diberikan.
Service level agreement (“perjanjian”) ini merupakan kontrak antara perusahaan, orang, atau entitas pengguna layanan (“pelanggan”) dengan jasapembuatanwebsitesalesmobil.co.id (“provider”) sebagai penyedia layanan, serta berlaku untuk perusahaan penyedia layanan untuk pihak ketiga.
Pelanggan wajib membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tertuang dalam service level agreement (“perjanjian”) ini. Perusahaan penyedia layanan (“provider”) berhak mengubah isi dan materi dari perjanjian sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan kepada pelanggan.
Untuk tujuan keabsahan dan kejelasan perjanjian, layanan yang disediakan oleh provider (“layanan”) adalah segala produk yang dibeli dan digunakan pelanggan di website jasapembuatanwebsitesalesmobil.co.id (“provider”) dengan bukti klik pembelian.
Provider berkomitmen akan memberikan layanan hosting terbaik kepada semua pelanggan. Untuk itu, provider memberikan layanan perangkat sebagai berikut:
Provider memberikan jaminan konektivitas terhadap server hosting 99% uptime per bulan. Namun, jaminan ini di luar downtime yang disebabkan oleh maintenance.
Pelanggan akan mendapatkan notifikasi atau pemberitahuan maintenance melalui email terdaftar dan/atau melalui media yang provider sediakan.
Provider menjamin uptime server hingga 99% per bulan di luar downtime yang disebabkan oleh maintenance. Pelanggan akan menerima notifikasi atau pemberitahuan melalui email terdaftar atau media lain yang provider sediakan apabila maintenance akan dilakukan.
Namun, untuk kepentingan kualitas performa server, pihak provider akan secara rutin melakukan maintenance pada akhir pekan, termasuk reboot server tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Provider menjamin konektivitas layanan yang pelanggan gunakan. Akan tetapi, apabila terjadi error atau kesalahan, dan membutuhkan maintenance lanjutan, maka provider menggaransi bahwa konektivitas server akan aktif kembali dalam rentang waktu selambat-lambatnya 72 jam sejak gangguan terjadi.
Provider memberikan bantuan teknis sebagai bagian dari layanan pengelolaan website yang telah disepakati, meliputi:
Bantuan teknis diberikan selama masa layanan aktif.
Provider tidak memberikan dukungan teknis terhadap:
Apabila layanan hosting atau masa lisensi sistem telah berakhir, maka seluruh bantuan teknis otomatis dihentikan hingga layanan diperpanjang kembali.
Setiap paket layanan memiliki batas kapasitas penyimpanan dan sumber daya sistem sesuai spesifikasi yang dipilih oleh Pelanggan.
Apabila penggunaan telah mencapai batas yang ditentukan, sistem dapat membatasi proses unggah, pemrosesan, atau penyimpanan data tambahan hingga dilakukan penyesuaian kapasitas atau upgrade paket layanan.
Provider berhak melakukan pembatasan akses sementara guna menjaga stabilitas sistem apabila penggunaan melebihi batas wajar dari paket yang digunakan.
Provider tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, keterbatasan fungsi, atau potensi kehilangan data yang terjadi akibat penggunaan yang melampaui kapasitas paket yang telah disepakati.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan sumber daya tetap dalam batas paket yang aktif atau melakukan peningkatan layanan apabila diperlukan.
Semua data, file, dan/atau konten yang dibuat oleh pelanggan atau disimpan di server milik provider adalah milik pelanggan, serta secara eksklusif dikuasai oleh pelanggan, kecuali akses terhadap data tersebut diizinkan oleh pelanggan.
Pelanggan mengizinkan dan memberikan hak akses terhadap data, file, dan/atau konten yang dilakukan oleh “personel” yang berwenang dari pihak provider dengan syarat kebijakan privasi.
Provider tidak bisa melakukan klaim terhadap kepemilikan data, file, dan/atau konten di ruang server pelanggan dan di perangkat server milik provider.
Provider tidak akan menyimpan data, file, dan/atau konten dari akun milik pelanggan yang berhenti berlangganan.
Semua data terkait website pelanggan akan dihapus dari server, termasuk data hasil backup yang pernah dimintakan.
Provider tidak akan mengembalikan atau memulihkan data milik pelanggan ke media lain, atau mengirimkan data dan informasi apapun ke akun yang telah berhenti berlangganan.
Semua pertanyaan terkait pembayaran dan penagihan biaya layanan provider harus dikirimkan ke alamat yang ditentukan di halaman pelanggan (member) di website provider. Termasuk pembelian akun baru, reseller, diskon, dan promo.
Pelanggan wajib melakukan proses pembelian paket layanan di halaman client milik provider. Pelanggan juga dapat memilih metode pembayaran melalui bank, ATM, maupun platform transaksi digital yang disediakan oleh provider.
Semua pembelian harus dibayar di muka untuk aktivasi paket layanan dari provider. Apabila pelanggan tidak mengonfirmasi pembayaran hingga 2 hari setelah pemesanan, maka provider akan membatalkan pemesanan dan menghapusnya dari sistem.
Pembatalan terkait akun yang telah berlangganan sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan konfirmasi pelanggan kepada provider. Sedangkan untuk tagihan jatuh temponya akan dikirimkan satu bulan sebelumnya kecuali tagihan bulanan akan di kirim 14 hari.
Semua proses pembayaran harus terkonfirmasi oleh sistem. Kegagalan aktivasi layanan karena tidak ada konfirmasi pembayaran bukan tanggung jawab provider.
Provider memberikan jangka waktu 2 (dua) hari suspend terhadap akun yang telah masuk masa jatuh tempo pembayaran (perpanjangan) serta 7 (tujuh) hari sebelum akun dihapus secara permanen (terminate) dari sistem.
Layanan backup dan restore tidak dapat dilakukan saat akun pelanggan di suspend akibat keterlambatan pembayaran. Pelanggan wajib melanjutkan aktivasi akun sebelum mengajukan permintaan tersebut.
Akun pelanggan yang tidak terkonfirmasi pembayarannya tidak akan aktif dan akan dihapus secara otomatis oleh sistem dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Segala bentuk pembayaran yang dilakukan terhadap akun terminate atau dihapus secara permanen tidak bisa diajukan klaim pengembalian.
Pelanggan wajib membeli paket layanan dan instalasi untuk aktivasi akun yang telah terminate (dihapus).
Pelanggan dapat mengajukan downgrade atau penurunan kapasitas paket dan layanan dari provider.
Provider tidak dapat mengembalikan kelebihan biaya pembelian paket yang telah di-downgrade.
Fasilitas downgrade dan perubahan durasi pembayaran lebih rendah tidak bisa digunakan apabila akun milik pelanggan dalam keadaan di-suspend karena telah jatuh tempo masa pembayarannya (perpanjangan layanan).
Provider berhak mengubah kapasitas dan biaya layanan sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Segala kesalahan pembelian paket layanan dan penamaan domain merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
Apabila terjadi gangguan layanan secara menyeluruh yang berada dalam kendali Provider, Provider akan melakukan upaya penanganan dan pemulihan sistem dalam waktu yang wajar sesuai tingkat urgensi gangguan.
Provider tidak menyediakan kompensasi finansial, pengembalian dana, maupun perpanjangan masa layanan sebagai bentuk ganti rugi atas gangguan layanan.
Laporan gangguan hanya dapat diajukan melalui saluran resmi yang disediakan oleh Provider dan akan diverifikasi berdasarkan data sistem internal Provider.
Data pemantauan dari layanan pihak ketiga tidak menjadi dasar penentuan terjadinya gangguan layanan.
Pengecualian Klaim
Gangguan layanan tidak termasuk dalam cakupan SLA apabila disebabkan oleh:
Klaim Tidak Berlaku Apabila
Untuk dapat mengakses layanan dan paket yang disediakan oleh provider, maka pelanggan wajib menyediakan perangkat dengan spesifikasi sebagai berikut:
Apabila terjadi gangguan, error, atau kesalahan yang disebabkan oleh tanggung jawab pelanggan, maka provider tidak dapat digugat dengan alasan apapun.
Provider berkomitmen untuk melakukan pemulihan layanan apabila terjadi gangguan sistem yang disebabkan oleh kesalahan internal Provider.
Apabila terjadi gangguan layanan yang memenuhi kriteria downtime sebagaimana diatur dalam dokumen ini, maka Provider akan melakukan:
Sebagai bentuk komitmen layanan, Provider dapat memberikan kompensasi berupa penambahan masa aktif layanan sesuai pertimbangan internal Provider.
Kompensasi tidak berlaku apabila gangguan disebabkan oleh:
Provider tidak memberikan pengembalian dana dalam bentuk apa pun atas gangguan layanan.
Provider tidak menjamin dan tidak bertanggung jawab apabila terjadi gangguan dan kegagalan layanan yang disebabkan oleh force majeure.